全方位赋能企业客服中心
不仅仅是接听电话,更是一套完整的客户服务生态系统。
智能排队策略,根据预设规则将来电精准分配给最空闲或最适合的坐席,确保零等待响应。
多级语音导航菜单,支持24/7自助服务。引导客户精准分流,释放人工坐席压力。
基于客户历史记录、VIP等级及客服专长进行路由,让专业的人解决专业的问题。
可视化大屏展示接通率、等待时长等关键KPI。生成多维度运营报表,辅助管理决策。
来电弹屏自动显示客户资料与历史工单,让客服在接起电话前就了解客户需求。
支持全程录音、实时监听、耳语指导及通话后满意度调查,全面把控服务质量。
玖云科技推出的客服热线系统(系统ID: 1522)是一款专为现代企业打造的通信解决方案。它不仅是一个电话接听工具,更是连接企业与客户的智能桥梁。
通过集成先进的语音识别与转写技术,我们能够将通话内容实时转化为文字,极大提升了工单记录效率。同时,系统的多渠道接入能力打破了传统电话的局限,整合了邮件、短信及在线聊天,实现统一工作台管理。
灵活配置,满足不同规模企业的业务需求
订单咨询、售后退换货处理
业务办理、VIP专属服务通道
运单查询、投诉建议受理
技术支持热线、客户成功服务