从受理、审批到数据洞察,一站式解决组织内部及对外的投诉管理难题。提升响应速度,优化服务质量,确保每一份反馈都被认真对待。
zd-complaint-accept 模块支持多渠道接收投诉,自动结构化录入投诉人信息与诉求,告别繁琐的手工记录,确保信息准确无误。
zd-complaint-approve 提供灵活的审批流引擎。从内容审核到责任人分配,全流程留痕,确保处理过程公正、透明、可追溯。
zd-complaint-statistics 深度挖掘数据价值。通过可视化图表展示投诉热点、处理时效和满意度,为管理层决策提供强有力的数据支撑。
zd-complaint-notice 集成邮件、短信及站内信。关键节点自动触发通知,让投诉人实时掌握处理进度,提升用户满意度。
内置 zd-complaint-law 和 zd-complaint-instructions 模块,提供法律法规查询及详细的操作指引,确保依法依规处理每一项投诉。
zd-complaint-foundation 统一管理投诉编号规则、类型定义及状态字典,构建标准化的数据底座,方便系统维护与扩展。
在信息高度透明的今天,如何快速、妥善地处理投诉是衡量一个组织管理水平的重要标尺。我们的系统不仅仅是一个记录工具,更是一套完善的风险管控与服务提升解决方案。
内置法规库辅助决策,确保所有处理流程符合法律要求,规避法律风险。
从接收到归档,每个环节都有明确的责任人和时限要求,系统自动催办。
通过投诉统计洞察业务短板,推动组织内部流程优化和服务升级。
用于信访接待、市民热线处理、行政效能投诉,提升政府公信力。
用于客户售后投诉、内部员工举报、合规监察,维护品牌形象。
用于行业违规举报、会员纠纷调解、服务质量监督,规范行业发展。