重塑客服外包业务 全流程数字化管理

从资源获取、三级流转、跟进签约到服务分析。一体化解决方案,让每一个商机都可追踪,每一次服务都可量化。

System Features

专为外包业务打造的七大核心模块

不仅是CRM,更是您的业务增长引擎。

动态资源池管理

独创"公司→组长→话务员"三级流转体系。支持资源退回、提取、分配及意向等级调整,确保资源不浪费,流转更高效。

  • 一键拨号与状态标记
  • 商机自动识别

合同与客户全景

从线索到成交的闭环管理。支持合同录入、同步、详情查询;建立完整的客户档案,实时监控客户动态数据。

  • 外部数据实时同步
  • 客户实时数据监控

智能生产力分析

多维度报表系统,涵盖日/周/月报。深度分析话务员意向转化率、微信沟通记录,精准评估团队绩效。

  • 通话记录全留痕
  • 按部门/店铺分类统计

精细化店铺运营

针对电商外包场景深度定制。管理店铺档案,监控每日采集日志,自动生成当日采集计划,运营数据一目了然。

风控与日志审计

完整的操作日志体系,每一次修改、删除、导出皆有据可查。支持资源风险等级评级,降低业务风险。

财务与售后闭环

集成退款管理模块,同步外部退款数据。结合订单评价与签到管理,完善售后服务质量监控。

独创的三级资源流转体系

告别资源浪费与撞单。我们的系统设计了严密的资源分配逻辑,确保每一条线索都能被最合适的人员跟进。

公司总池

统一导入外部资源,进行初步清洗与风险评级,宏观调控资源分配。

组长分池

组长提取数据,灵活分配给组员,处理退回资源,监控商机列表。

话务员私池

一键拨号,实时记录跟进情况,高意向客户重点维护,无效资源及时退回。

资源导入 / 同步
Level 1
公司资源池
风险评级 意向筛选
Level 2
组长资源池
提取数据 分配话务员
话务员 A
一键拨号
话务员 B
跟进记录

数据驱动决策

不再凭感觉管理,让每一份报表都成为提升业绩的基石。

意向分析报表

精准识别高意向客户特征,优化话术与跟进策略。

周期性生产力报表

自动生成日/周/月报,团队效率波动一目了然。

沟通记录统计

整合电话与微信沟通数据,全渠道掌握客户反馈。

多维度绩效考核

按部门、话务员、店铺交叉分析,公平公正考核。

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