会员中心
对管理端提供会员管理、会员卡管理、会员等级挂你、会员权益管理、会员通知管理等功能;对触点端提供统一的注册、认证、鉴权、会员查询、入会/修改/退会等功能。
积分中心
对管理端提供积分池管理、积分规则管理、交易明细管理、会员积分计算引擎、会员积分管理等功能;对触点端提供积分查询、规则验证、积分事件、积分消耗等功能。
活动中心
对管理端提供活动管理、活动数据收集、活动执行引擎、活动报表等功能;对触点端提供活动查询、有效性验证、数据自动对接等功能。
会员体系搭建
现代日常生活中可谓是无处不会员,大大小小的品牌或者产品都需要构建自己的会员体系。
实施内容
根据调研分析,确定会员基本信息、会员等级信息、会员权益信息等
确定会员模式和使用场景,确定会员生命周期的主要节点(曝光、注册、首次购买、参加活动、售后服务等)
通过系统配置和搭建对应的会员体系后,系统自动提供对B端的相关会员管理功能以及对C端的业务能力
通过系统配置对应的会员等级、升降级规则、过期保级规则等
通过系统配置对应的会员权益信息
积分体系搭建
实施内容
积分成本规划,确定积分的预算。
积分获取规划,定义用户行为的积分价值(购买、事件、活动、促销等)
积分消耗规划,如何让用户花掉积分(积分商城、积分抽奖、积分活动、积分抵扣、积分过期等)
通过系统配置对应的积分账户
过系统配置对应的积分规则和数据集
系统根据数据自动计算对应的积分,并对B端提供积分管理功能对C对提供积分查询和积分使用
在客户和品牌接触的关键点上,做好每一次服务和营销。
实施内容
京东&规划确认用户生命周期模型(如引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期等)
确定每个走起上的关键点,制定好对应的沟通和营销计划
通过系统配置对客户进行分群以及对应的触发条件或事件
通过配置对应的Campaign图形化配置对应的触达流程