SCRM会员关系管理系统

2023-03-24 447
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详情介绍

会员中心

对管理端提供会员管理、会员卡管理、会员等级挂你、会员权益管理、会员通知管理等功能;对触点端提供统一的注册、认证、鉴权、会员查询、入会/修改/退会等功能。

积分中心

对管理端提供积分池管理、积分规则管理、交易明细管理、会员积分计算引擎、会员积分管理等功能;对触点端提供积分查询、规则验证、积分事件、积分消耗等功能。

活动中心

对管理端提供活动管理、活动数据收集、活动执行引擎、活动报表等功能;对触点端提供活动查询、有效性验证、数据自动对接等功能。

 

 

会员体系搭建

现代日常生活中可谓是无处不会员,大大小小的品牌或者产品都需要构建自己的会员体系。

实施内容

根据调研分析,确定会员基本信息、会员等级信息、会员权益信息等

确定会员模式和使用场景,确定会员生命周期的主要节点(曝光、注册、首次购买、参加活动、售后服务等)

通过系统配置和搭建对应的会员体系后,系统自动提供对B端的相关会员管理功能以及对C端的业务能力

通过系统配置对应的会员等级、升降级规则、过期保级规则等

通过系统配置对应的会员权益信息

 

积分体系搭建

实施内容

积分成本规划,确定积分的预算。

积分获取规划,定义用户行为的积分价值(购买、事件、活动、促销等)

积分消耗规划,如何让用户花掉积分(积分商城、积分抽奖、积分活动、积分抵扣、积分过期等)

通过系统配置对应的积分账户

过系统配置对应的积分规则和数据集

系统根据数据自动计算对应的积分,并对B端提供积分管理功能对C对提供积分查询和积分使用

 

在客户和品牌接触的关键点上,做好每一次服务和营销。

实施内容

京东&规划确认用户生命周期模型(如引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期等)

确定每个走起上的关键点,制定好对应的沟通和营销计划

通过系统配置对客户进行分群以及对应的触发条件或事件

通过配置对应的Campaign图形化配置对应的触达流程

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