综合性O2O理疗上门服务系统

一、后台管理中枢

1. 平台运营与监控
   • 首页：运营数据总览，包括订单量、用户活跃度、交易总额、技师在线情况等核心仪表盘。
   • 天网中心/师傅地图：实时查看所有注册技师的地理位置分布，便于调度与安全监控。
   • 订单中心：管理全部服务订单，包括待处理、服务中、已完成、已取消等全生命周期状态。
   • 服务中订单：专门监控当前正在进行中的订单，确保服务流程顺畅。
   • 财务中心：平台资金总管理，涵盖流水对账、佣金结算、分润统计等。
2. 用户与技师管理
   • 用户列表：管理所有C端用户，查看资料、消费记录，进行用户画像分析。
   • 师傅列表/师傅申请列表：管理所有技师账户，处理技师的注册、认证、审核、资料维护及状态管理（如上线/下线）。
   • 师傅认证：专门处理技师的资质审核流程，确保服务提供者合规。
   • 会员配置/会员特权：配置平台的会员体系规则、不同等级会员享有的特权与折扣。
3. 内容、营销与活动管理
   • 项目列表/项目中心：管理所有可预约的理疗服务项目，包括详情、价格、图片等。
   • 活动派送/优惠卡券管理：创建和管理各类营销活动、优惠券、折扣卡，并查看领取与使用记录。
   • 首页装修：自定义用户端App首页的布局、 banner 图、推荐模块等。
   • 城市投票​ (4.0版本)：用于发起城市开拓意向调研，收集用户需求。
   • 推广代理：管理平台推广员或代理商体系，设置分佣规则。
4. 交易与商品管理
   • 采购商城​ (5.0版本新增)：完整的电商子系统，包含商品管理、商品分类、订单处理（自营/分销）、商城配置、评价列表等功能，支持实物商品销售。
   • 积分体系：积分商品、积分配置、积分包管理，搭建用户激励系统。
5. 质控、客服与反馈
   • 评价中心：查看和管理用户对订单、技师、商品的评价。
   • 投诉中心/任务投诉/反馈中心：统一处理来自用户和技师双方的投诉与反馈。
   • 紧急求助：监控和处理用户或技师发出的紧急求助信号，保障安全。
   • 帮助中心：管理用户端和技师端内帮助文档与常见问题。
6. 系统与配置
   • 配置列表/系统任务：进行各项系统参数、规则任务的基础配置。
   • 消息中心：向全体或特定用户、技师推送系统通知。
   • 出行配置/片区列表：划分服务片区，配置调度规则。
   • 微信配置：管理与微信公众号/小程序对接的相关设置。

二、用户客户端

1. 首页与发现
   • 首页：根据位置和偏好，智能推荐服务项目、优惠活动和热门技师。
   • 项目列表/项目详情：浏览详细的理疗服务介绍、价格、注意事项。
   • 理疗师列表/选择技师/技师详情：查看附近可预约的技师信息，包括资质、评分、服务次数，并选择心仪技师。
   • 搜索：快速搜索服务项目或技师。
2. 预约与订单核心流程
   • 确认订单：选择服务项目、技师、时间、地址后，确认订单并支付。
   • 我的订单：查看所有历史订单和当前订单状态（待接单、服务中、待评价等），可进行取消、再次预约等操作。
   • 订单详情：查看单个订单的详细信息、服务进度，并进行评价、投诉或联系客服。
3. 个人中心与资产
   • 我的：个人主页入口。
   • 个人信息/地址管理：维护个人资料、常用服务地址。
   • 我的钱包/钱包明细：查看账户余额、充值记录、消费明细。
   • 优惠券：查看和管理领取的各类优惠券。
   • 我的收藏/浏览足迹：管理感兴趣的项目和技师。
   • 会员中心：查看会员等级、特权及成长进度。
4. 特色与辅助功能
   • 商家收益/我的商家​ (若用户同时也是商家角色)：查看所属商家的收益情况。
   • 我的团队/分享好友/成为代理商：参与平台的推广分销体系。
   • 紧急求助：在服务过程中遇到安全问题时可一键求助。
   • 帮助中心/设置中心：获取使用帮助，进行隐私设置、账户安全等操作。

三、技师客户端

1. 工作台与接单
   • 首页/我的接单：技师可在此查看平台派发或自己抢购的订单，管理个人服务状态（上班/下班）。
   • 接单详情：处理具体订单，包括确认预约、导航至用户地址、开始/结束服务等操作。
   • 师傅地图​ (关联后台)：可能用于查看自身位置及周边需求热力图。
2. 收益与财务管理
   • 我的钱包/收益明细：清晰展示每笔订单的收入、平台分成、可提现金额。
   • 提现记录/银行卡账号：管理个人收款账户，申请提现并查看进度。
   • 商家收益​ (若技师属于某商家)：查看从商家获得的分成收益。
3. 个人管理与成长
   • 我的：个人主页入口。
   • 个人信息/月嫂认证​ (示例)：维护和更新个人资料、技能证书、工作经历等，完成各类资质认证。
   • 信用分明细/收益排行榜：查看个人信用分变化及在平台内的收入排名，激励提升服务。
   • 订单详情/评价：查看所服务订单的详细信息及用户评价，提升服务质量。
4. 辅助与支持
   • 消息/系统消息：接收平台通知、订单提醒、系统公告。
   • 紧急求助：在工作过程中遇到安全或纠纷时可一键求助平台。
   • 帮助中心/联系客服：获取工作相关帮助与支持。

系统总结