酒企会员营销SCRM系统功能说明书
一、系统定位
为酒类企业提供全域会员管理与营销解决方案，整合用户运营、活动管理、数据分析及销售协同能力，实现会员全生命周期管理。
二、核心功能模块
1. 会员中心
- 基础服务
- 会员注册/登录、个人信息管理、密码修改
- 会员礼遇展示、优惠券领取与核销
- 签到积分体系（签到成功奖励、成长值累计）
- 资产管理
- 藏酒凭证（酒证）管理：查看、转让、提货申请
- 虚拟权益：现金券管理、分享与裂变助力机制
2. 活动营销引擎
- 全链路活动管理
- 活动发布：在线报名、电子入场券核销
- 互动形式：大转盘抽奖、盒内盲盒抽奖、排行榜挑战
- 效果追踪：中奖结果公示、参与记录查询、活动数据看板
- 沉浸式体验
- 线上酒厂漫游（360°全景导览）
- 主题活动页（如“会员日嘉年华”）
- 直播联动（主播互动、限时福利）
3. 销售赋能工具
- 客户管理系统
- 客户档案管理：标签化分层（地区、年龄、消费力）
- 销售过程留痕：拜访计划记录、关怀台账、电子签名确认
- 订单全流程管理：订单创建、修改（含订制封坛酒）、发货跟踪
- 业务员工作台
- 任务看板：客户跟进提醒、活动执行进度
- 移动端支持：扫码核销、现场签到、信息实时同步
4. 数据决策中心
- 用户画像分析
- 群体特征：性别比例、年龄分布、地域热力图
- 价值分层：高频用户识别、高净值客户圈选、消费区间统计
- 运营效果监控
- 增长看板：新增会员趋势、渠道来源分析
- 活动评估：人次统计、投入产出比、类型偏好分析
- 会员培育：阶段转化漏斗、复购行为预测
5. 智能营销工具
- 定向触达
- 微信图文推送、问卷调研（偏好收集）
- 自动化福利发放：生日礼、阶梯返利、限时权益
- 互动裂变
- 社交裂变：现金券助力玩法、分享奖励机制
- 游戏化营销：大转盘抽奖、农场互动（种植兑换）
三、技术支撑能力
- 安全与合规
- 客户远程电子签名（法律效力保障）
- 数据加密传输、敏感信息脱敏
- 集成与扩展
- 开放API接口（对接经销商/电商系统）
- 多终端适配：小程序、管理端大屏、移动业务助手
四、应用场景示例
- 高端品鉴会
活动报名→电子凭证核销→现场签到→藏酒凭证发放→满意度问卷→用户分层运营 - 会员裂变增长
老会员分享现金券→新客助力解锁→双方获赠酒券→系统自动追踪裂变路径 - 区域精准营销
按地区销量热力分析→定向推送区域化活动→经销商协同执行→ROI实时反馈
五、系统价值
✅ 用户价值提升：会员权益透明化、互动体验升级
✅ 销售效率倍增：客户数据一体化、拜访过程数字化
✅ 营销决策优化：数据驱动活动设计、资源精准投放
注：本系统支持私有化部署与SaaS模式，可深度适配白酒、葡萄酒、洋酒等细分行业需求。
如需完整技术架构或场景解决方案，请联系团队获取定制文档。
