智慧乳业全链路数字化运营平台

智慧乳业全链路数字化运营平台

一、 方案概述

二、 核心业务模块与功能详述

• 客户信息管理：客户档案的建立、维护、查询（支持按区域、站点、业务代理等多维度筛选）；客户地址管理；客户绑定与解绑；客户等级与标签管理。
• 订单全流程管理：
  • 订单类型：支持新订单、续订单、增订单、合订单、退订单、转订单、赠送单、常温奶订单、试喝订单、兑换订单等多种业务场景。
  • 订单处理：订单的创建、审核、修改、作废、反审核；支持批量审核与导入导出。
  • 配送管理：排奶计划制定（支持按地址、按客户）、路条生成与管理、路条调整（临时加奶/停奶）、配送详情记录与查询。
  • 售后与工单：售后订单的申请、审核（初审、复审）、打款；客户转奶、修改手机号等服务的工单化流程管理。
• 客户服务与互动：客户备注管理、服务工单处理、客户兑换管理（积分/商品）、客户预警（如异常订单预警）与痕迹追踪（信息修改记录）。

• 产品与物料管理：
  • 商品库管理：售卖商品、赠送商品、兑换商品、分销商品的信息、上下架、规则管理。
  • 物料库管理：物料信息、供应商管理。
  • 库存管理：鲜奶库存、常温奶库存、物料库存的实时查询、盘点单管理（创建、审核）、库存调整、出入库审核。
• 采购与申领：
  • 物料申请：物料需求的申请、审核、采购单生成、物流信息跟踪。
  • 样奶与赠品申领：员工样奶申领、活动礼品申领的申请与审核流程。
• 配送站点与线路优化：配送站点的增删改查、小组管理、线路转拨（临时或长期）、站点区域的划分与管理。

• 员工档案管理：员工信息的录入、查询（支持按公司、站点、小组筛选）、调岗、离职（申请、审核、确认）、二次入职管理；员工职务与角色权限管理。
• 考勤与事务：请假信息的申请、审批；终止合作流程管理。
• 绩效与考核：
  • 业绩统计：个人日/月业绩、小组业绩、站点业绩、区域业绩的自动统计与核算，支持返利与分成计算。
  • 考核与晋升：代理等级考核、岗位晋升的申请与审核流程；新人考核管理。
  • 薪酬报表：销售代理工资、出货数统计、吃住空调核算、借支管理等财务相关报表。
• 招聘管理：从招聘需求发布、面试反馈、跟进到招聘数据统计的全流程管理。

• 财务处理：账户记录、退款管理、在线打款、鲜奶盘点单财务审核、销售代理月工资核算。
• 数据统计与分析：
  • 运营报表：续单率分析、人员分析（在职、离职统计）、各等级业绩统计、试喝统计、分销排行榜。
  • 预警与分析：异常订单预警与统计、羊奶预警、样奶申领预警等，帮助提前发现业务风险。
  • 可视化看板：关键指标（如日出货量、客户数、业绩完成率）的集中展示。

• 配送端核心功能：
  • 任务中心：每日路条查看、排奶详情、配送清单、订单详情、支付收款（二维码付款）。
  • 现场操作：临时加奶申请、线路转拨申请、样奶/赠品出库、客户验证、鲜奶盘点。
  • 个人工作：绩效考核查看、吃住核算填报、借支申请。
• 销售代理端核心功能：
  • 客户与订单：客户信息查询、新订单/续订单的现场录入与提交。
  • 业绩与成长：个人业绩实时查询、等级考核进度、分成明细查看、学习课堂（产品知识、销售技巧）。
  • 消息中心：接收新订单通知、工单审核通知、系统公告等。

• 权限与用户管理：后台用户、角色、菜单、数据权限的精细化管理（基于RBAC模型）；部门管理；岗位管理。
• 字典与参数配置：系统参数、字典类型的灵活配置，如订单状态、商品类别等。
• 日志与监控：操作日志、登录日志的记录与查询，保障系统安全。
• 文件与存储：集成对象存储服务，用于管理上传的图片、文件等。

三、 方案核心价值

1. 全链路打通：从前端销售、中端配送到后端管理，实现信息流、物流、资金流的无缝对接，消除信息孤岛。
2. 管理精细化：通过对客户、订单、员工、库存的细粒度管理，提升运营效率，降低成本。
3. 决策数据化：将经验驱动升级为数据驱动，通过多维度的报表与分析，为战略决策提供精准依据。
4. 业务移动化：赋能一线员工，通过移动端实现实时信息同步和业务处理，极大提升市场响应速度与服务品质。
5. 系统平台化：高可配置的权限与参数体系，使系统具备强大的灵活性和扩展性，能够适应未来业务的快速变化。