定制家居行业全流程数智化平台

定制家居行业全流程数智化平台 系统说明书

1. 系统概述

2. 核心功能模块详述

2.1 基础与系统管理

• 组织权限：用户、角色、菜单、部门、岗位的精细化管理，支持基于角色的访问控制（RBAC）。
• 系统配置：字典管理、参数配置、通知公告、操作日志、登录日志、审计日志，确保操作可追溯。
• 监控运维：服务器（Java）、数据库（MySQL）、缓存（Redis）监控，以及定时任务调度，保障系统稳定运行。
• 开发支持：表单构建、代码生成、API接口文档，提升开发效率。

2.2 客户关系管理（CRM）与销售中心

• 客户全生命周期管理：线索、客户、联系人、商机的创建、跟进、转化与公海池管理。
• 销售过程管理：拜访记录、跟进统计、商机阶段（销售漏斗）、业绩分析。
• 客户互动：电话、短信营销、客户标签、画像分析，实现精准营销。
• 合同与回款：合同创建、审批、回款计划与执行管理，贯穿售前至售后财务流程。

2.3 产品、商品与设计中心

• 产品管理：产品分类、品牌、规格属性、SKU管理，支持多维定义。
• 设计作品库：设计方案、效果图、产品模型的添加与管理，赋能销售与设计环节。
• 商品中心：将产品转化为可销售的商品，管理上下架、价格、促销信息。
• Banner与内容：首页Banner、文章分类与内容管理，用于品牌宣传与内容营销。

2.4 营销与会员中心

• 全渠道营销：优惠券、满减送、限时折扣、秒杀、拼团、砍价等丰富营销活动创建与管理。
• 会员体系：会员等级、积分、签到、分组、标签化管理，支持积分商城。
• 分销推广：发展分销员，管理推广关系、佣金记录与提现审核，实现社交裂变。
• 数据统计：交易统计、会员增长、活动效果等多维度数据分析报表。

2.5 订单、履约与服务中心

• 订单管理：全渠道订单的统一处理，包括查询、发货、退款/售后、核销。
• 仓储物流：支持快递发货与门店自提，管理快递公司、运费模板与自提门店。
• 工单与售后：售后申请、审核、退货退款流程，提升客户满意度。

2.6 企业资源计划（ERP）与供应链

• 采购管理：供应商管理、采购订单、入库、退货及付款单审批流程。
• 销售管理：客户信息、销售订单、出库、退货及收款单管理。
• 库存管理：多仓库管理、库存查询、调拨、盘点、其它出入库。
• 财务管理：结算账户、收付款单管理，与业务流无缝对接。
• 生产基础数据：产品管理、物料分类、单位管理，为对接MES/生产系统奠基。

2.7 流程协同与办公（OA）

• 流程引擎：自定义流程模型（如请假、报销、合同审批）、表单设计。
• 审批中心：员工的待办、已办任务集中处理。
• 协同工具：站内信、邮箱管理、通知公告，促进内部沟通。

2.8 全渠道客服与互动

• 客服工作台：会话管理、消息收发，支持AI辅助回复。
• 微信公众号管理：账号、菜单、素材、自动回复、粉丝与消息管理。
• AI智能客服：集成AI大模型，提供智能问答、对话分析与知识库支持。

2.9 AI智能与数字化工具

• AI应用中心：提供AI对话（多种模型与角色）、AI绘画、AI写作、AI音乐、AI思维导图等创意与生产力工具。
• 数据可视化：报表设计器与大屏设计器，通过拖拽方式制作图表与实时数据大屏。
• 物联网（IOT）：物联网设备与产品的接入、管理、物模型定义，为智能家居场景打通数据。

2.10 系统扩展与开发

• 多租户SaaS：租户、套餐管理，实现一套系统服务多个企业客户。
• 三方集成：OAuth 2.0认证、三方登录、API密钥管理，便于系统集成。
• 示例代码：提供单表、树表、主子表等多种前后端代码示例，降低开发门槛。

3. 业务流程全景

1. 营销获客：通过公众号、广告带来线索，进入CRM公海池。
2. 销售转化：销售员跟进线索，记录拜访，利用话术库与设计作品库推动商机，签订合同。
3. 方案设计与下单：基于产品库进行方案设计，确认后生成销售订单。
4. 订单与生产：订单转入ERP，生成采购需求、生产任务（可对接MES），安排仓储发货。
5. 配送安装：通过物流管理安排配送，或预约门店自提、上门安装。
6. 售后服务：处理售后申请，进行客户回访，积累服务记录。
7. 会员再运营：客户转化为会员，通过积分、等级、营销活动（如优惠券）促进复购与转介绍。

4. 技术特性

• 模块化架构：各功能模块可插拔，支持企业按需选用，平滑扩展。
• 前后端分离：提供清晰的前端组件与后端API，便于二次开发。
• 多端融合：后台统一管理，数据可服务于官网、小程序、APP等多端前台。
• 数据驱动：全方位的统计中心与可视化工具，为管理决策提供数据支持。
• 智能集成：内置AI能力与物联网接口，引领行业智能化升级。