客服外包业务管理系统功能说明书
一、合同管理模块
- 合同管理
- 查询合同列表：查看所有合同信息
- 查询合同详情：查看单个合同的完整信息
- 新增合同：录入新合同数据
- 修改合同：更新已有合同内容
- 删除合同：移除无效合同
- 同步合同：同步外部合同数据至系统
二、客户管理模块
- 客户管理
- 查询客户列表：浏览所有客户信息
- 查询客户详情：查看客户详细档案
- 新增客户：创建新客户档案
- 修改客户：更新客户资料
- 删除客户：移除无效客户数据
- 同步客户：同步外部客户数据至系统
三、资源池管理
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公司资源池
- 查询列表：查看所有公司级资源
- 资源统计：汇总资源数量及状态
- 修改风险等级：调整资源风险评级
- 修改意向等级：更新资源合作意向
- 查询详情：查看单个资源的完整信息
- 新增资源：添加新资源至公司池
- 修改资源：更新资源信息
- 删除资源：移除无效资源
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组长资源池
- 修改风险/意向：调整资源评级
- 话务员退回：资源退回至组长池
- 组长退回：资源退回至公司池
- 查询列表：查看组长分配的资源
- 我的跟进：显示当前用户跟进的资源
- 商机列表：展示高意向资源
- 查询详情：查看资源详情
- 组长提数据：组长提取公司资源
- 分配话务员：资源分派至话务员
- 一键拨号：快速发起呼叫
- 拨打状态管理：标记未拨打/已拨打状态
- 取号/取消拨号：管理呼叫流程
- 新增/修改/删除资源：管理组长池资源
四、记录管理
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跟进记录
- 查询列表：查看所有跟进记录
- 查询详情：查看单条跟进明细
- 新增记录：添加新跟进内容
- 修改/删除记录：更新或移除记录
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操作日志
- 查询列表：浏览资源操作历史
- 查询详情：查看操作详细信息
- 新增/修改/删除日志：管理日志记录
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通话记录
- 查询列表：查看历史通话
- 查询详情：查看通话明细
- 新增/修改/删除记录：管理通话数据
- 生产力分析：
- 生成日/周/月报表
- 意向分析报表
- 微信沟通记录
- 按部门/话务员/店铺分类统计
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订单评价
- 查询列表/详情：查看评价记录
- 新增/修改/删除：管理评价内容
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签到管理
- 查询列表/详情：查看签到记录
- 新增/修改/删除：管理签到数据
五、店铺管理
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店铺信息
- 查询列表/详情：查看店铺资料
- 新增/修改/删除：管理店铺档案
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每日采集日志
- 查询列表/详情：监控店铺数据采集记录
- 新增/修改/删除：管理日志
- 创建当日计划：生成每日采集任务
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店铺统计信息
- 查询列表/详情：查看店铺运营数据
- 新增/修改/删除：管理统计报表
六、财务与退款
- 退款管理
- 查询列表/详情：查看退款记录
- 新增/修改/删除：管理退款流程
- 同步退款数据：更新外部退款信息
七、实时数据
- 客户实时数据
- 查询列表/详情：监控客户动态数据
- 新增/修改/删除：管理实时数据源
系统特点
- 全流程覆盖：从资源获取、跟进、签约到服务分析全生命周期管理
- 动态资源池：支持公司→组长→话务员三级资源流转
- 智能分析：生产力报表、意向分析等多维度数据统计
- 操作追溯：完整的日志体系确保操作可审计
- 灵活同步：支持与外部系统数据实时同步
本系统为客服外包业务提供资源管理、流程监控、数据分析一体化解决方案，全面提升资源利用率与团队协作效率。
