全触点营销云平台系统说明书

1. 系统概述

全触点营销云平台（OmniTouch Marketing Cloud Platform）是一个集成了运营商短信通道与互联网信息流通道，打造全触达的营销产品矩阵的管理系统。系统旨在帮助企业通过多种渠道（包括短信、视频短信、5G消息、闪信、邮件、企业微信、微信公众号等）实现高效、精准的全触点营销。系统提供了从用户管理、消息中心、财务结算到营销活动管理等一系列功能，支持企业构建全方位的营销生态。

2. 系统架构

系统采用微服务架构，由多个独立部署的中心（服务）组成，通过网关统一入口进行服务路由和认证。主要中心包括：

• 认证中心：负责用户登录认证和权限管理。
• 网关中心：统一接入，负责路由、认证和权限控制。
• 用户中心：管理系统用户、角色、菜单权限以及会员、商户等。
• 消息中心：处理短信、视频短信、5G消息、闪信等消息的发送、记录和统计。
• 企服中心：提供敏感词管理、行业类型、短信签名模板、5G消息管理、公共模板等。
• 财务中心：支付配置、充值、订单、资产统计、发票等财务管理。
• 营销中心：营销活动、优惠券、海报、抽奖等营销工具。
• 开放中心：管理第三方应用接入和接口权限。
• 其他还包括文件中心、CRM管理、智慧推（广告中心）、定时任务、吸粉宝（粉丝管理）、H5日志埋点、DRP（分销管理）等。

3. 功能模块说明

3.1 统一认证与权限管理

系统提供统一的OAuth2.0认证服务，支持用户登录、权限验证和访问控制。通过网关中心整合路由和认证，保障系统安全。

3.2 用户与商户管理

用户中心提供系统用户管理、会员管理、商户管理以及黑名单等功能，支持角色的权限分配和菜单配置。

3.3 消息触达能力

消息中心提供短信、视频短信、5G消息、闪信等消息的发送接口，并支持批次记录、发送记录、上行消息接收以及数据统计。企服中心提供消息模板管理、签名审核等功能，确保消息内容合规。

3.4 企服支撑

企服中心包含敏感词管理、行业类型管理，以及各类消息（短信、视频短信、5G消息等）的模板和签名管理。同时整合了运营商通道（如梦网、宽信）的审核结果回调处理。

3.5 财务管理

财务中心支持多种支付方式，管理充值、订单、资产统计、发票等，并提供财务报表和利润分析。

3.6 营销活动

营销中心提供丰富的营销工具，包括营销玩法、套餐、优惠券、海报设计、抽奖活动等，帮助企业设计并执行营销活动。

3.7 CRM与分销管理

CRM管理模块支持签约城市、代理行业、客户签约、合伙人管理以及佣金结算。分销管理（DRP）模块包含行业、城市、合伙人、商户管理以及佣金记录、提现和电子合同签约。

3.8 广告投放（智慧推）

智慧推模块支持广告签名、渠道、行业标签管理，客群细分（标签客群、自定义客群），以及投放活动管理和效果统计。

3.9 第三方集成

系统通过第三方中心整合多种第三方平台，如支付宝生活号、钉钉、极光推送、企业微信、微信公众号、微信小程序等。开放中心则提供应用接入审核和回调转发功能。

3.10 其他功能

• 文件中心：支持文件上传到多种存储（阿里云OSS、Minio）。
• 定时任务：定时发送消息、支付结果查询等。
• 吸粉宝：提供企业微信、微信公众号、微信小程序等平台的粉丝管理工具。
• 埋点与短链：H5日志埋点、短链生成和解析，用于数据统计和追踪。
• 系统监控：通过Spring Boot Admin监控应用状态。

4. 技术特点

• 微服务架构：各中心独立开发部署，通过网关统一访问。
• 安全性：基于OAuth2.0的认证授权，保障用户数据和操作安全。
• 多通道触达：支持运营商通道（短信、5G消息等）和互联网通道（微信、企业微信、邮件等）。
• 高可扩展：模块化设计，易于功能扩展。
• 实时监控：提供系统监控模块，实时监控系统状态。

5. 使用场景

本系统适用于各类需要进行全渠道营销的企业，尤其是电商、教育、金融、物流等行业，可以帮助企业实现：

• 多通道的用户触达与互动。
• 精准的营销活动设计与执行。
• 客户资源管理及分销体系管理。
• 财务管理与营销成本控制。
• 通过数据分析优化营销策略。

6. 部署与维护

系统采用容器化部署（如Docker），支持云环境部署（如Kubernetes）。维护包括日志管理、性能监控、备份恢复等，确保系统稳定运行。