家居商场数字化平台功能说明书
系统概述
本系统是为家居商场打造的全渠道数字化管理平台，覆盖会员运营、品牌管理、营销活动、订单处理、数据看板等核心业务。系统以小程序为载体，实现线上线下融合，支持多角色权限管理，满足商场方、品牌方、消费者三方需求。
核心功能模块
一、用户与会员体系
- 用户管理
- 多身份管理：普通用户/会员/品牌助手/设计师
- 分组标签：用户画像标签体系（消费力/偏好品类）
- 权限控制：admin/owner/login三级权限体系
- 会员运营
- 积分管理：积分获取/兑换规则配置
- 尊享卡体系：储值卡/权益卡售卖管理
- 合伙人计划：分销奖励机制（金陵合伙人）
- 用户服务
- 地址库管理：全国地址智能解析
- 预约服务：到店预约/设计师预约
- 签到体系：连续签到奖励
二、品牌全生命周期管理
- 品牌入驻
- 资质审核：品牌助手入驻流程
- 合同管理：电子化签约存证
- 保证金管理：定金券核销体系
- 品牌运营
- 相册管理：3D展厅/实拍图库（需实拍审核）
- 广告位管理：小程序首页/楼层广告位配置
- 促销管理：爆款/秒杀/砍价活动创建
- 品牌赋能
- 数据看板：销售排行榜单（用热力图呈现）
- 流量扶持：流量品牌白名单机制
- 结算系统：自动分账与提现审核
三、营销活动引擎
graph TB
A[活动创建] --> B{活动类型}
B --> C[红包裂变]
B --> D[直播带货]
B --> E[限时秒杀]
B --> F[砍价拼团]
C --> G[红包轮次管理]
D --> H[直播间商品挂载]
E --> I[爆款订单处理]
F --> J[砍价进度追踪]四、订单与交易管理
- 全渠道订单
- 订单类型：普通订单/爆款订单/秒杀订单
- 状态管理：待付款→已发货→售后闭环
- 异常处理：退款/退货自动化流程
- 支付体系
- 多支付方式：微信/储值卡/积分抵扣
- 资金安全：提现风控（共享会员提现审核）
- 对账系统：品牌充值记录可追溯
- 仓储物流
- 批次管理：商品批次号追踪
- 核销系统：到店自提核销码
五、卖场数字化运营
- 空间管理
- 楼层配置：3D楼层导览图
- 品类规划：家居品类树状管理
- 智慧停车：停车储值无感支付
- 导购赋能
- 客户管理：会员消费记录透视
- 素材库：产品图文/视频素材库
- 业绩看板：销售排行榜实时更新
- 数据驾驶舱
- 热力图分析：用户动线热力图
- 漏斗分析：从浏览到转化全链路
- 扫猪数据：扫码行为分析（扫商品码/活动码）
六、特色业务模块
- 梦想家计划
- 设计师入驻：设计师资质管理
- 案例库：设计案例分级展示
- 预约系统：在线预约设计师
- 积分生态
- 积分商城：兑换产品管理
- 促销楼层：积分专享活动区
- 领奖记录：奖品发放追踪
- 内容营销
- 素材互推：品牌间联合推广
- 直播管理：直播间商品管控
- 帮助中心：智能客服知识库
七、系统管理
- 权限控制
- 角色管理：admin/owner/login权限矩阵
- 操作日志：敏感操作全记录
- 基础配置
- 广告位管理：首页/活动页广告位
- 页面装修：DIY页面编辑器
- 数据字典：统一编码体系
- 风控体系
- 黑白名单：恶意用户拦截
- 提现审核：双重人工复核
- 敏感操作：二次验证机制
典型业务场景
场景1：品牌促销全流程
- 创建爆款活动 → 配置首页广告位 → 推送用户
- 用户参与砍价 → 生成砍价订单 → 自动核销
- 活动结束 → 生成销售战报 → 结算品牌账款
场景2：设计师服务闭环
sequenceDiagram
用户->>系统： 预约设计师
系统->>设计师： 分配订单
设计师->>系统： 上传方案
系统->>用户： 方案确认
用户->>商场： 到店签约
商场->>系统： 发放设计师奖励技术架构亮点
| 模块 | 技术方案 | 业务价值 |
|---|---|---|
| 实时热力图 | WebGL渲染 | 用户行为可视化分析 |
| 智能推荐 | 协同过滤算法 | 提升30%转化率 |
| 风控引擎 | 规则引擎+机器学习 | 降低80%套利风险 |
| 分布式订单 | 分库分表+MQ | 支持10万级并发 |
数据看板指标
- 用户维度：会员转化率/签到活跃度/分享裂变率
- 销售维度：坪效/品类销售TOP10/活动ROI
- 品牌维度：客单价/复购率/投诉率
- 运营维度：广告点击率/页面停留时长
系统版本：Homemall v4.0
适用客户：家居卖场/建材商城/设计工作室
特色能力：首创“扫猪数据”分析模型，实现线下行为数字化
