新物管系统详细说明书

系统概述

核心功能模块

1. AI智能助手模块

• 智能对话：支持基于不同角色和模型的聊天对话，可配置温度参数、回复长度和上下文数量。
• 内容生成：
  • AI绘图：根据提示词生成图片，可调整图片尺寸、风格和模型平台。
  • 思维导图：根据输入内容自动生成思维导图。
  • 智能写作：辅助进行内容撰写，支持设定原文、长度、格式、语气和语言。
• 音乐生成：根据描述词和风格标签生成音乐，支持设置时长和生成模式。

2. 资产与空间管理

• 资产全生命周期管理：涵盖资产类型定义、位置管理、物品登记、领用、入库、出库、归还、报废全流程。
• 空间管理：管理楼栋、单元、房间信息，支持树形结构展示和快速查询。
• 设备管理：登记和完善物联网设备信息，支持设备绑定房间和状态监控。

3. 物业收费管理

• 收费标准管理：灵活定义房屋、仪表（水电气）、车位等各类费用的收费标准、计算方式和违约金规则。
• 账单生成：根据收费标准自动生成账单，支持周期性收费和按用量收费。
• 收费执行：支持线上支付（微信、支付宝）、线下收款、费用减免、优惠券抵扣等。
• 欠费管理：自动计算滞纳金，跟踪欠费情况。

4. 业主与住户管理

• 住户信息管理：全面管理业主、租户、家庭成员信息，包括身份信息、联系方式、紧急联系人等。
• 住户审核：对新入住住户进行资料审核流程管理。
• 业主服务：支持装修申请、资料提交、投诉建议等在线服务。

5. 工单与巡检管理

• 报修工单：业主可通过多种渠道提交报修工单，支持图片、视频、语音描述。工单流程涵盖派单、转派、处理、完成、验收、评价、回访全环节。
• 巡检管理：
  • 巡检计划：制定定期巡检计划，定义巡检路线、周期和执行人。
  • 巡检执行：移动端执行巡检任务，上报巡检结果和异常情况。
  • 巡检点管理：管理巡检点设备、位置信息。

6. 停车管理

• 车位管理：管理车位资源、月卡办理、临时停车收费规则。
• 车辆管理：登记业主车辆信息，支持黑白名单管理。
• 收费管理：自动计算停车费用，支持线上支付和岗亭收费。

7. 设备与物联网（IoT）

• 设备接入：支持各类物联网设备接入，进行统一管理和状态监控。
• 设备控制：支持远程对设备进行指令控制，如远程合闸/拉闸。
• 数据采集：自动采集设备读数，生成抄表记录和费用账单。

8. 客户关系管理（CRM）

• 销售漏斗：管理从线索、客户、商机到合同的全销售流程。
• 客户管理：客户信息管理、跟进记录、公海客户池规则。
• 团队协作：支持数据权限管理，定义不同成员的客户访问和操作权限。

9. 社区运营与电商

• 商品管理：管理商品SPU/SKU、分类、品牌、属性、库存。
• 营销活动：支持拼团、秒杀、砍价、限时折扣、满减送、积分商城等多种营销活动。
• 订单管理：处理商品订单、售后、退款流程。
• 会员体系：构建会员等级、积分、成长值体系。

10. 财务管理

• 收支管理：管理付款单、收款单，与业务模块（如收费、电商）无缝对接。
• 结算账户：管理多个银行账户或支付账户。
• 对账管理：与支付渠道进行交易对账，确保账务一致性。

11. 流程与审批

• 工作流引擎：可自定义各类审批流程（如请假、报销、合同审批）。
• 任务管理：管理待办、已办任务，支持转派、加签、退回等操作。

12. 数据分析与报表

• 数据统计：提供物业收费、交易、报修、客户等多维度统计报表。
• 数据洞察：通过销售漏斗、客户画像等分析工具提供决策支持。

系统特点

1. 高度集成化：将传统物业管理、现代化CRM、ERP、电商、IoT设备管理融为一体，打破信息孤岛。
2. 智能化赋能：内置AI助手，提升内部办公效率和客户服务体验。
3. 流程驱动：通过可配置的工作流引擎，规范企业内部管理和对外服务流程。
4. 移动化办公：支持移动端处理工单、巡检、审批等业务。
5. 开放与扩展性：提供API接口配置、代码生成器等功能，便于与第三方系统集成和二次开发。
6. 多租户支持：采用SaaS架构，支持多个物业公司或项目独立使用。

总结