智慧供热系统说明书
系统概述
智慧供热系统是一个集供热设施管理、能耗监控、业务运营于一体的综合性管理平台。系统通过数字化手段整合热源、热力站、管网等供热基础设施，实现从热力生产到用户服务的全流程智能化管理。平台涵盖设备监控、能耗分析、工单处理、用户服务等核心功能，为供热企业提供科学决策支持和高效运营管理工具。
功能模块详述
1. 系统基础管理
用户与权限管理
-
角色管理：支持角色的新增、修改、删除和权限配置
-
用户管理：提供用户信息的增删改查，支持用户角色分配和权限设置
-
登录认证：包含用户登录验证、密码错误提示、会话失效处理等安全机制
基础数据管理
-
数据字典：维护系统基础数据字典，确保数据规范性
-
行政区管理：管理服务区域行政区划信息，支持行政区的新增、修改、删除
2. 供热企业架构管理
多级企业管理
-
总供热企业管理：维护总供热企业信息，包括企业基本信息、管理人员配置
-
供热企业管理：管理下属供热企业信息，支持企业审核记录查询、管理人员配置
-
企业关系管理：建立总分企业架构，支持企业间的层级关系管理
人员管理
-
管理人员配置：为每个供热企业配置相应的管理人员，支持人员的增删改查
-
权限分配：根据企业层级和岗位设置相应的数据权限和操作权限
3. 供热设施管理
热源管理
-
热源基础信息：管理热源厂基本信息，包括热源性质、容量等参数
-
设备管理：
-
锅炉管理：锅炉设备的新增、修改、查看、删除
-
热源出口管理：热源出口设备信息维护
-
泵设备管理：水泵等辅助设备管理
-
燃气表管理：燃气计量设备信息维护
-
-
管理人员配置：为每个热源配置相应的运营管理人员
热力站管理
-
热力站信息：管理热力站基本信息，包括位置、容量等参数
-
设备管理：
-
换热机组管理：换热设备的信息维护
-
泵设备管理：循环泵等设备管理
-
换热器管理：换热器设备信息维护
-
-
审核记录：记录热力站的审核和变更历史
管网管理
-
管网信息管理：维护供热管网的基本信息，包括管径、材质、敷设方式等
-
管网运维：支持管网的新增、修改、删除等生命周期管理
4. 服务对象管理
建筑用户管理
-
服务对象信息：管理供热服务的建筑用户信息
-
设备关联：建立服务对象与供热设备的关联关系
-
机组筛选：支持按供热企业、机组等条件进行服务对象筛选
5. 能耗监测与分析
能耗数据查询
-
耗气量分析：提供耗气量的查询、列表展示和详细分析
-
耗电量监测：用电量数据的查询和统计分析
-
耗水量监控：用水量的监测和数据分析
-
多能源对比：支持气、电、水等多种能耗的对比分析
能耗报表分析
-
全市能耗分析：提供全市范围的供热能耗整体分析
-
单位能耗排名：按供热单位进行能耗排名分析
-
历史对比：支持与上采暖季同期数据的对比分析
-
图形化展示：能耗数据的可视化图表展示
燃气补贴管理
-
补贴计算：基于能耗数据进行燃气补贴计算
-
分批补贴：支持补贴的分批发放和管理
-
参数配置：补贴计算相关参数的录入和调整
6. 业务运营管理
工单管理
-
工单受理：业务工单的创建和分配
-
工单状态跟踪：工单全生命周期的状态管理
-
派单管理：工单的派发和重新分配
-
延时处理：支持工单延时申请和审核
-
工单归档：完成工单的归档和查询
知识库管理
-
问题分类：客户回访问题的分类管理
-
知识积累：常见问题及解决方案的知识库建设
-
快速检索：基于问题类型的知识快速检索
客户服务管理
-
重点用户管理：重要客户信息的专项管理
-
客户回访：客户服务回访记录管理
-
协调工作台：客户服务问题的协调处理平台
7. 数据监控大屏
-
关键数据展示：重要业务指标的实时监控展示
-
能耗可视化：能耗数据的图形化实时展示
-
运行状态监控：设备运行状态的集中监控
系统特点
1. 全流程覆盖
-
从热源生产、输配管网到用户服务的全业务流程管理
-
涵盖设备管理、能耗监控、运营服务等各个环节
2. 多层级管理
-
支持总企业-分企业的多级管理模式
-
灵活的权限分配和数据隔离机制
3. 智能化分析
-
基于大数据的能耗分析和优化建议
-
智能化的故障预测和设备维护提醒
4. 移动化办公
-
支持工单的移动端处理和状态更新
-
现场工作人员可通过移动设备完成业务操作
5. 可视化监控
-
数据大屏实时展示关键业务指标
-
图形化的数据分析和报表展示
业务价值
-
提升运营效率：通过数字化管理减少人工操作，提高工作效率
-
降低能源消耗：基于数据分析优化运行策略，实现节能降耗
-
增强服务质量：完善的客户服务体系提升用户满意度
-
科学决策支持：数据驱动的决策分析支持业务优化
-
安全生产保障：全面的设备监控和预警机制保障供热安全
1. 运维监控中心
这个模块负责供热系统的实时监控和调度指挥，是确保供热稳定运行的“大脑”。
-
综合监控：对热源出口、热力站、服务对象（用户）的热量和室温等运行数据进行实时监测。
-
故障管理：
-
全流程管理：覆盖故障上报、汇总统计、停暖影响分析、故障考核的全生命周期管理。
-
多维分析：支持按区县、供热单位、地理信息等多维度进行故障分析。
-
-
调度指挥：包含协调工作任务台，用于处理跨部门、跨层级的协同工作，并跟踪协调工作进度。
2. 安全管理体系
此模块致力于构建预防为主的安全管理体系，保障供热系统安全稳定运行。
-
风险分级管控：涵盖风险的上报、确认、统计、分布分析和安全分析，实现风险的动态管理。
-
隐患排查治理：包括检查工作部署、隐患信息管理、安全检查统计与考核，以及企业性质类型分析。
-
应急管理：集成应急预案管理、应急备案管理、应急抢险队及装备物资信息库，形成完整的应急响应链条。
-
安全基础与考核：维护安全管理信息库和安全生产专家库，并生成安全生产月报，落实安全责任。
3. 用户服务体系
该模块直接面向用户，处理服务请求并提升服务质量，是实现“私人订制”供热服务的关键。
-
业务受理：统一受理用户的各类服务请求。
-
工单全流程管理：对工单进行新增、流转、暂存、延时批复、审核归档等全流程管理，并集成12345便民服务热线工单。
-
服务考评：
-
服务排名：生成区县、供热单位的诉求量排名和综合排名，并管理投诉集中小区。
-
服务报表：提供日报、周报、月报及采暖季报表，多维评估服务质量。
-
-
补贴核减管理：处理运行补贴的核减登记与公示，确保补贴发放的公开透明。
4. 能耗分析中心
这是智慧供热的核心价值模块，通过数据驱动实现节能降耗。
-
能耗监测：包括全市能耗分析、能源占比分析和能耗排名分析，宏观掌握能耗状况。
-
能耗查询：提供耗气量、耗电量、耗水量的明细查询功能，支持精细化成本管控。
-
定额与补贴统计：
-
定额指标：管理定额指标的计算、查询和相关参数设置，为能耗控制提供标准。
-
天然气补贴：覆盖补贴单位信息登记、抄表数据录入、资金拨付与结算的全过程。
-
-
统计分析报表：提供能耗周报、能源分类统计和项目周期统计，为决策提供数据支持。
5. 基础支撑平台
此模块为整个系统提供基础数据和配置支持，是系统稳定运行的基石。
-
基础信息管理：对系统的基础数据进行增、删、改、查、导出、导入等全功能维护。
-
综合查询与统计：提供基础信息查询，并对供热面积、用户、管线设施进行统计，汇总全市总体情况数据。
-
知识库与参数设置：管理行业知识库、供热问题分类、协调工作任务分类等，实现经验的沉淀与复用。
总结
通过以上模块化整理，可以看出该智慧供热系统设计全面，涵盖了从底层数据采集、中层业务处理到顶层决策分析的所有环节，形成了一个闭环的智能化管理体系。这种架构不仅有助于保障供热的安全稳定，更能通过精细化的管理和数据分析，显著提升能效和服务质量。
如果您对某个特定模块的功能细节或业务流程有更深入的兴趣，我可以为您提供进一步的解读。
