智慧陵园全生命周期管理平台系统说明书
平台概述
智慧陵园全生命周期管理平台是面向现代陵园管理的数字化解决方案，集墓位管理、祭扫服务、商品销售、客户服务于一体。平台覆盖”墓位选购-日常维护-祭扫服务-客户关怀”全流程，通过数字化手段提升陵园管理效率和服务品质，为家属提供便捷、人性化的祭扫体验。
核心功能模块
一、墓位全周期管理
| 功能模块 | 功能说明 |
|---|---|
| 墓位导航系统 | 3D墓园地图导航、墓位精准定位 |
| 墓位信息库 | 墓位状态（空闲/已售）、规格参数、景观信息 |
| 墓位预定系统 | 在线选位、电子合同签约、定金支付 |
| 墓位绑定管理 | 墓主信息关联、多家属共享管理 |
| 维护费管理 | 费用自动提醒、在线续费、历史缴费记录 |
二、智能祭扫服务
| 功能模块 | 功能说明 |
|---|---|
| 预约祭扫系统 | 分时段预约、祭扫人数管控 |
| 代客祭扫服务 | 专业礼仪团队代理祭扫、过程视频记录 |
| 云祭扫平台 | 远程献花、点烛、留言等虚拟祭扫 |
| 祭扫用品商城 | 鲜花/贡品在线选购、定时配送 |
| 点歌追思系统 | 在线点播纪念音乐、创建纪念歌单 |
三、定制化服务
| 功能模块 | 功能说明 |
|---|---|
| 礼仪服务定制 | 告别仪式、周年祭等礼仪预约 |
| 墓位修缮服务 | 石材维护、绿化养护在线预约 |
| 专属纪念服务 | 纪念影集制作、生命故事书定制 |
| 长期托管服务 | 代管清洁、节日祭扫等年度套餐 |
| 家族墓规划 | 家族墓区规划设计、代代传承管理 |
四、客户服务中心
| 功能模块 | 功能说明 |
|---|---|
| 全渠道客服 | 在线客服/电话客服/预约到访 |
| 订单管理系统 | 商品订单/服务订单统一管理 |
| 售后服务 | 服务评价、投诉建议、质量追踪 |
| 纪念档案 | 墓主生平档案、祭扫记录云存储 |
| 亲情提醒 | 忌日提醒、节气提醒、维护费到期提醒 |
五、陵园文化生态
| 功能模块 | 功能说明 |
|---|---|
| 陵园文化展示 | 人文历史、园林景观、公益故事 |
| 生命教育平台 | 生命文化课程、线上纪念馆 |
| 社区互动 | 追思留言墙、纪念文章分享 |
| 公益服务 | 爱心捐赠、生态葬推广 |
| 通知公告 | 园区公告、服务变更、活动通知 |
平台特色功能
1. 三维墓园导航系统
graph TD
A[选择墓区] --> B[3D实景展示]
B --> C[墓位筛选]
C --> D[360°实景查看]
D --> E[在线预定]2. 智能祭扫服务矩阵
| 服务类型 | 服务内容 | 技术支撑 |
|---|---|---|
| 现场祭扫 | 分时段预约 人流热力图 导航引导 |
物联网定位 AI人流分析 |
| 代客祭扫 | 标准化流程 过程视频记录 定制贡品 |
5G直播 智能穿戴设备 |
| 云祭扫 | 虚拟献花 电子祈福 留言墙 |
VR技术 区块链存证 |
3. 全流程服务追踪
graph LR
A[服务预约] --> B[服务执行]
B --> C[过程记录]
C --> D[服务反馈]
D --> E[质量改进]技术架构
平台采用云原生架构：
1. 终端层：
- 园区物联网设备（智能门禁、环境传感器）
- 移动端APP/小程序
- 自助服务终端
2. 平台层：
- 微服务架构：Spring Cloud
- 空间数据库：PostGIS
- 实时通信：WebSocket
3. 应用层：
- 三维引擎：Three.js墓园建模
- 智能调度：服务资源优化分配
- BI分析：服务质量分析看板
4. 安全体系：
- 隐私保护：数据脱敏处理
- 权限控制：RBAC权限模型
- 档案安全：区块链存证平台价值
管理价值
- 墓位利用率提升30%
- 服务响应速度提升50%
- 人力成本降低40%
- 客户满意度提升45%
- 服务纠纷减少60%
人文价值
- 传承传统祭祀文化
- 创新现代缅怀方式
- 构建生命教育平台
- 促进绿色殡葬发展
- 保存家族历史记忆
系统命名说明：
智慧陵园全生命周期管理平台
命名优势：
- 体现”智慧化”技术特征
- 涵盖”全生命周期”管理理念
- 突出陵园场所属性
- 传递人文关怀价值
- 名称庄重且具有行业辨识度
本平台支持定制开发，可根据陵园特色需求进行功能扩展。持续迭代更新，为陵园管理和家属服务创造更大价值。
