精益供热管理平台详细说明书

1. 系统概述

2. 系统功能模块详述

2.1 工作流与业务流程管理

• 流程实例管理：支持删除流程实例，并提供流程实例的唯一编号标识。
• 我的申请：用户可集中查看和跟踪自己提交的所有申请记录。
• 申请操作：支持用户撤销自己发起的、尚在审批中的申请。
• 任务历史：完整记录任务的流转历史，便于审计与追溯。
• 流程可视化：支持获取高亮流程图，直观展示流程当前所处的节点及审批路径。
• 流程节点：可获取流程节点列表，明确流程的各个环节。
• 任务操作：任务处理人可执行通过、驳回、撤销、中止等操作，并可在任务处理中时保存进度。任务最终状态可为处理中或结束。

2.2 客服与工单管理中心

• 公告管理：支持新增公告、修改公告、删除公告及公告列表查询，并可在前台进行公告展示。
• 业务受理：客服人员可进行业务受理新增工单，快速创建服务请求。
• 信息查询：为精准定位客户问题，支持多层级的项目信息查询，包括查询项目、查询分部、查询网所、查询热站、查询小区、查询大楼，直至查询房间号。同时可查询人员列表，方便派工。
• 工单处理：
  • 待办业务：用户可查看待办业务列表和已办业务列表。
  • 派工：将工单分配给指定的服务班组或维修人员。
  • 历史追溯：可根据客户查询历史工单列表，并根据工单查询该工单的历史记录和历史派工记录。
  • 工单操作：支持退回待办、删除待办、修改待办等操作。
• 回访与统计：提供已回访详情展示、操作记录查询功能，并支持业务查询导出和业务统计、汇总导出。

2.3 设备资产与维护管理

• 设备台账管理：支持新增设备列表、修改设备列表、删除设备，记录设备技术参数列表及其点位信息。可导出二维码便于现场巡检识别。
• 保养任务管理：
  • 任务计划：可进行任务计划名称设置，获得任务计划下的任务类型，并获取参与人信息。
  • 任务分解：支持任务分解列表查看和任务分配日历预览，合理分配人力（参与人员）。
  • 任务执行：生成维保工单列表，支持批量启动和暂停、批量删除、修改工时、批量修改工单参与人等操作。可导入技术改造文件。
  • 保养标准：维护保养标准列表，支持新增、编辑、删除保养标准。
• 技改工单：专设技改工单管理列表，支持提交技改任务、下发技改任务、查看技改任务。

2.4 能耗监测与数据分析

• 能耗数据管理：支持手动上报能耗、更新能耗数据、删除能耗数据，并可查询历史数据和异常数据。
• 能耗类型：可自定义能耗类型树，支持新增、编辑、删除能耗类型。
• 台账与模型：支持新增台账、修改台账、查询台账，并可通过模型查询和模型公式进行能耗分析与预测。
• 参数配置：提供参数配置的增、删、改、查功能，并可导入参数。
• 运行调控：提供运行调控列表，支持导出调控日志。

2.5 采购与库存管理

• 采购计划：支持添加采购计划、修改采购计划、删除采购计划，并可执行一键采购。计划需经过审批流程（通过采购计划、驳回采购计划）。
• 采购清单：可为计划添加任务清单，支持新增清单、修改清单、删除采购清单。
• 审批流程：提供审批列表、新增审批计划等功能，支持采购计划撤回和催办。
• 库存管理：
  • 验收/入库/出库/退库：每个环节均有相应的列表管理、一键操作（如一键验收）和单据导出功能（如入库单导出）。
  • 库存查询：提供库存列表查询和库存详情查看。
  • 转台账：支持将库存设备转台账，正式登记为固定资产。

2.6 供热收费管理

• 基础设置：管理供热年度、供热收费周期、每日单价标准、收费项列表。
• 账单生成：支持按房间、大楼、小区、热站、网所、分部等不同维度生成收费数据。
• 收费操作：支持调取信息收费、收费记录打印、单户开栓/停栓操作。
• 费用处理：
  • 优惠减免：支持批量设置优惠、批量减免。
  • 滞纳金：支持展示滞纳金设置、减免滞纳金操作、取消/恢复指定账单的滞纳金。
  • 冲销与退费：提供冲销查询、冲销恢复、退费查询列表及退费审批。
• 统计报表：提供全费用户明细、未缴费户明细、年度收费率明细等多种统计查询和导出功能。

2.7 系统管理与基础数据

• 组织架构：管理部门列表、用户列表、角色列表、获取工种。
• 区域设备树：提供项目结构树、获取小区树列表、区域列表树、设备列表树，用于全局导航和数据关联。
• 字典管理：通过字典接口统一管理分部、网所、热站、分区、班组等系统常量数据。
• 数据导入：支持热站、小区、大楼、房间等基础信息的批量导入。

3. 关键业务流程说明

3.1 客服工单处理流程

1. 受理：客服通过业务受理新增工单接口创建工单。
2. 派工：通过派工接口将工单分配至相应班组或人员。
3. 处理：维修人员接收待办工单，处理后可更新状态。
4. 回访：客服对已完成的工单进行回访，记录客服回访记录。
5. 归档：工单完成后，相关信息存入历史工单列表。

3.2 设备维护工单流程

1. 计划：在维护模块制定任务计划，设置周期和标准。
2. 分解下发：通任务分解和任务分配日历预览，将任务下发给具体人员。
3. 执行：人员接收任务，生成工单，执行保养或技改，并记录结果。
4. 监控：管理人员可通过工单管理列表监控进度，并进行批量启动和暂停等操作。
5. 分析：任务完成后，数据汇总至任务总表、工时总表等用于分析。

3.3 采购审批流程

1. 申请：用户创建采购计划并提交。
2. 审批：流程进入审批列表，审批人可进行通过或驳回操作。
3. 执行：审批通过后，生成采购任务，执行一键采购。
4. 入库：物料到货后，进行验收和一键入库操作。
5. 出库：维修人员领用物料时，执行出库操作。

4. 非功能性要求

• 权限控制：基于角色列表和具体展示的权限进行精细化的访问控制。
• 数据一致性：关键业务操作如收费、库存更新等均需在事务保证下完成。
• 操作日志：系统记录关键操作的操作记录，满足审计要求。
• 性能：列表查询接口应支持分页、筛选和排序功能，确保在大数据量下的响应速度。部分功能支持导出，减轻服务器压力。